Política de Privacidad

Conoce cómo recopilamos, usamos y protegemos tu información.

Última actualización: 21 de julio de 2026

1. Introducción

Bienvenido a Rifáme ("la Plataforma", "nosotros", "nuestro"), operada por IDUCDEV. Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, usamos, almacenamos y compartimos tu información personal cuando utilizas nuestra aplicación móvil y plataforma web para la gestión y participación en rifas. Al utilizar Rifáme, usted acepta las prácticas descritas en esta Política de Privacidad. Si no está de acuerdo con estos términos, le solicitamos que no utilice la Plataforma. Esta política cumple con la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales y su Reglamento (LOPDP) de Venezuela, el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) de la Unión Europea, y los requisitos de Google Play para políticas de privacidad.

2. Información que Recopilamos

2.1 Información de Registro

Cuando crea una cuenta en Rifáme, recopilamos:

Nombre completo
Dirección de correo electrónico
Número de teléfono (opcional)
Foto de perfil (opcional)
Contraseña (almacenada de forma encriptada)

2.2 Información de Pagos

Cuando realiza una compra o crea una rifa con pagos, podemos recopilar:

Información de tarjeta de crédito/débito (procesada por nuestro proveedor de pagos; no almacenamos datos de tarjeta completos)
Dirección de facturación
Historial de transacciones
Referencias de pago

2.3 Información de Uso

Automáticamente recopilamos:

Tipo de dispositivo y sistema operativo
Identificadores de dispositivo (ID de instalación de Firebase)
Dirección IP (de forma enmascarada/anonimizada)
Registros de actividad en la aplicación
Interacciones con la aplicación (búsquedas, clics, navegación)
Datos de rendimiento y errores (crash logs)

2.4 Información de Geolocalización

Si otorga permiso, podemos recopilar su ubicación aproximada o precisa para funcionalidades relacionadas con rifas en su área. Puede revocar este permiso en cualquier momento desde la configuración de su dispositivo.

2.5 Contenido Generado por el Usuario

Si crea rifas como organizador, recopilamos:

Título y descripción de la rifa
Imágenes y contenido multimedia subido
Información de premios
Datos de participantes en sus rifas

3. Cómo Utilizamos tu Información

Utilizamos la información recopilada para:

Gestionar y mantener su cuenta de usuario
Procesar transacciones y pagos relacionados con rifas
Facilitar la creación, administración y participación en rifas
Enviar notificaciones relacionadas con sus rifas y participaciones
Prevenir fraudes y garantizar la seguridad de la plataforma
Analizar el uso de la aplicación para mejorar nuestros servicios
Cumplir con obligaciones legales y regulatorias
Comunicarnos con usted sobre actualizaciones, cambios y soporte
Generar estadísticas agregadas y anónimas sobre el uso de la plataforma

4. Base Legal para el Tratamiento

Procesamos sus datos personales bajo las siguientes bases legales:

Ejecución de un contrato: cuando es necesario para prestar el servicio solicitado (crear cuenta, participar en rifas, procesar pagos)
Consentimiento: cuando usted nos da permiso explícito (geolocalización, comunicaciones de marketing)
Interés legítimo: para prevenir fraudes, mejorar la plataforma y garantizar la seguridad
Obligación legal: cuando estamos obligados por la ley a conservar o compartir información

5. Compartición con Terceros

Compartimos información con los siguientes terceros exclusivamente para los fines descritos:

5.1 Supabase (Backend)

Utilizamos Supabase como proveedor de infraestructura backend. Supabase almacena y procesa datos en servidores seguros con cifrado en tránsito (TLS) y en reposo. Supabase actúa como encargado del tratamiento de datos bajo nuestras instrucciones.

5.2 Proveedor de Pagos

La información de pago es procesada por nuestro proveedor de servicios de pago. No almacenamos datos completos de tarjetas de crédito en nuestros servidores. El procesador de pagos cumple con el estándar PCI-DSS.

5.3 Firebase / Google

Utilizamos Firebase para análisis, notificaciones push y generación de reportes de errores. Firebase puede recopilar información de uso y dispositivo de acuerdo con su propia política de privacidad. Puede optar por no participar en la recopilación de datos de Firebase Analytics a través de la configuración de su dispositivo.

5.4 Requisitos Legales

Podemos divulgar información si lo requiere una orden judicial, autoridad gubernamental competente, o cuando sea necesario para proteger nuestros derechos legales, la seguridad de los usuarios o del público.

6. Retención de Datos

Conservamos su información personal durante el tiempo que mantenga una cuenta activa en Rifáme, y durante un período adicional de 6 meses tras la eliminación de la cuenta para fines legales y de auditoría. Los datos específicos se retienen de la siguiente manera:

Datos de cuenta: mientras la cuenta esté activa + 6 meses tras eliminación
Historial de transacciones: 5 años (requerimiento fiscal/contable)
Datos de uso y analytics: 24 meses en forma agregada/anónima
Registros de errores: 12 meses
Datos de geolocalización: se eliminan al cerrar sesión (no se almacenan permanentemente)
Contenido de rifas eliminadas: se elimina permanentemente en un plazo de 30 días

7. Seguridad de los Datos

Implementamos medidas técnicas y organizativas para proteger su información personal:

Cifrado TLS/SSL para todos los datos en tránsito
Cifrado en reposo en los servidores de Supabase
Políticas de seguridad a nivel de fila (RLS) en la base de datos
Autenticación segura con tokens JWT
Contraseñas encriptadas con algoritmos de hashing seguros
Acceso restringido a datos personales según el principio de mínimo privilegio
Monitoreo regular de seguridad y auditorías

8. Cookies y Tecnologías de Rastreo

Rifáme utiliza las siguientes tecnologías de rastreo:

Cookies esenciales: necesarias para el funcionamiento de la plataforma (autenticación, sesión)
Cookies de rendimiento: para analizar cómo se utiliza la aplicación (Firebase Analytics)
No utilizamos cookies de publicidad o rastreo entre sitios

Puede gestionar las cookies a través de la configuración de su navegador o dispositivo.

9. Sus Derechos

De acuerdo con la LOPDP, RGPD y otras leyes aplicables, usted tiene los siguientes derechos:

Derecho de acceso: solicitar una copia de los datos personales que tenemos sobre usted
Derecho de rectificación: solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos
Derecho de eliminación: solicitar la eliminación de sus datos personales ('derecho al olvido')
Derecho de portabilidad: recibir sus datos en un formato estructurado y de uso común
Derecho de oposición: oponerse al tratamiento de sus datos para fines específicos
Derecho de limitación: solicitar la limitación del tratamiento de sus datos
Derecho de revocación: retirar el consentimiento en cualquier momento

Para ejercer cualquiera de estos derechos, contáctenos a través de los medios indicados en la sección de Contacto de esta política.

10. Eliminación de Cuenta

Puede solicitar la eliminación completa de su cuenta y datos personales de las siguientes maneras:

A través de la aplicación: vaya a Configuración > Cuenta > Eliminar cuenta
Por correo electrónico: envíe una solicitud a privacy@rifame.com desde el correo registrado
A través de la web: visite nuestra página de eliminación de cuenta

Al eliminar su cuenta:

Se eliminarán permanentemente: perfil, nombre, correo, teléfono, foto, historial de participaciones, rifas creadas como organizador
Se conservará por 6 meses: datos de transacciones financieras (requerimiento legal)
Se procesará la eliminación en un plazo máximo de 30 días
No podremos recuperar los datos una vez eliminados

11. Menores de Edad

Rifáme no está dirigido a menores de 18 años. No recopilamos intencionadamente información personal de menores de edad. Si descubrimos que un menor de 18 años ha proporcionado datos personales, procederemos a eliminar dicha información de inmediato. Si usted es padre o tutor y tiene conocimiento de que su hijo nos ha proporcionado información personal, contáctenos inmediatamente.

12. Transferencias Internacionales de Datos

Sus datos pueden ser procesados en servidores ubicados fuera de Venezuela (incluyendo Estados Unidos, a través de Supabase y Firebase). Al utilizar Rifáme, usted consiente dichas transferencias. Nos aseguramos de que dichas transferencias se realicen con las garantías adecuadas de protección de datos, incluyendo cláusulas contractuales estándar cuando sea requerido.

13. Cambios en Esta Política

Nos reservamos el derecho de modificar esta Política de Privacidad en cualquier momento. Le notificaremos sobre cambios significativos a través de:

Notificación dentro de la aplicación con al menos 30 días de anticipación
Correo electrónico a la dirección registrada en su cuenta
Publicación de la política actualizada en esta página con la fecha de modificación

El uso continuado de la Plataforma después de la fecha de entrada en vigor de los cambios constituye la aceptación de los mismos.

14. Contacto

Si tiene preguntas, inquietudes o solicitudes relacionadas con esta Política de Privacidad o el tratamiento de sus datos personales, puede contactarnos a través de:

Correo electrónico de privacidad: privacy@rifame.com
Correo electrónico de soporte: soporte@rifame.com
Sitio web: https://rifame.com
Desarrollador: IDUCDEV (https://iducdev.com)

Nos comprometemos a responder a todas las solicitudes en un plazo máximo de 30 días.